Q: Come trovare i log della sessione?

${color}[#676767](Di solito le chiediamo i file di log per aiutarci a risolvere i problemi di una sessione.) <h3 id="cometrovareilogdellasessione">Come trovare i log della sessione?</h3> <ul> <li>Su Windows: Digiti il seguente percorso nella barra di ricerca di Windows: <code>%LOCALAPPDATA%\Drovio\Logs</code></li> <li>Su MacOS: Apra il finder, selezioni "Vai alla cartella…" dal menu "Vai" e inserisca il percorso: <code>~/Library/Application Support/Drovio/Logs</code></li> <li>Su Linux: Vada alla cartella: <code>~/.drovio/Logs</code></li> </ul> | Troverà 3 tipi di file (RTC.log / RTCNativeClient.log / DROVIO.log) salvati in base a data e ora di ogni sessione: ci invii i più recenti tra quelli DROVIO.log.

Q: [Solo MacOS] I miei colleghi non riescono a digitare sul mio schermo?

${color}[#676767](Se è un utente Mac che sta ospitando una sessione e nessuno dei suoi colleghi riesce a digitare sul suo schermo, e non vede il suo nome accanto al proprio cursore, molto probabilmente si tratta di un problema di autorizzazioni) <h3 id="cosafareseimieiospitinonriesconoadigitaresulmiomacosduranteunasessionedrovio">Cosa fare se i miei ospiti non riescono a digitare sul mio macOS durante una sessione Drovio?</h3> Se le persone non riescono a digitare sul suo schermo nonostante le autorizzazioni necessarie siano impostate <ul> <li>Vada su Preferenze di Sistema &gt; Sicurezza e Privacy &gt; scheda Privacy.</li> <li>Clicchi sull'autorizzazione Accessibilità e poi deselezioni e riselezioni Drovio.</li> <li>Faccia lo stesso con l'autorizzazione Controllo Input (se Drovio non è nell'elenco, può aggiungerlo con il pulsante '+').</li> <li>Riavvii l'app Drovio.</li> </ul>

Q: Come accedere con email e password se ci si è registrati con GitHub, Slack o SSO?

${color}[#676767](Se ha utilizzato l'integrazione GitHub/Slack/SSO per registrarsi con noi e desidera invece utilizzare l'opzione email e password, allora questo articolo è per Lei.) <h3 id="comepossoutilizzarelamiaemailepassword">Come posso utilizzare la mia email e password?</h3> <ul> <li>Crei un account sul nostro <a href="https://app.drovio.com/signup">sito web</a> oppure tramite l'App usando l'opzione Registrati ora.</li> <li>Assicurarsi di utilizzare la stessa email associata a GitHub/Slack/SSO: questo collegherà automaticamente il suo account esistente a quello nuovo.</li> <li>Una volta creato l'account, dovrà validare la sua email cliccando sul link che riceverà.</li> </ul> <h6 id="perchnonricevolemaildireimpostazionedellapassword">Perché non ricevo l'email di reimpostazione della password?</h6> Quando utilizza l'integrazione GitHub/Slack/SSO per registrarsi, non viene creata alcuna password con noi, quindi l'opzione di reimpostazione password non funzionerà.

Q: Messaggio di errore audio

Consulti la sezione Compare il messaggio "Errore audio" dell'articolo <a href="/it/article/laudio-non-funziona-cosa-devo-fare-91g2tc/">Il mio audio non funziona, cosa devo fare?</a>.

Question 1

Come trovare i log della sessione?

Accepted Answer

${color}[#676767](Di solito le chiediamo i file di log per aiutarci a risolvere i problemi di una sessione.)

Come trovare i log della sessione?

Su Windows: Digiti il seguente percorso nella barra di ricerca di Windows: %LOCALAPPDATA%\Drovio\Logs
Su MacOS: Apra il finder, selezioni "Vai alla cartella…" dal menu "Vai" e inserisca il percorso: ~/Library/Application Support/Drovio/Logs
Su Linux: Vada alla cartella: ~/.drovio/Logs

| Troverà 3 tipi di file (RTC.log / RTCNativeClient.log / DROVIO.log) salvati in base a data e ora di ogni sessione: ci invii i più recenti tra quelli DROVIO.log.

Question 2

[Solo MacOS] I miei colleghi non riescono a digitare sul mio schermo?

Accepted Answer

${color}[#676767](Se è un utente Mac che sta ospitando una sessione e nessuno dei suoi colleghi riesce a digitare sul suo schermo, e non vede il suo nome accanto al proprio cursore, molto probabilmente si tratta di un problema di autorizzazioni)

Cosa fare se i miei ospiti non riescono a digitare sul mio macOS durante una sessione Drovio?

Se le persone non riescono a digitare sul suo schermo nonostante le autorizzazioni necessarie siano impostate

Vada su Preferenze di Sistema > Sicurezza e Privacy > scheda Privacy.
Clicchi sull'autorizzazione Accessibilità e poi deselezioni e riselezioni Drovio.
Faccia lo stesso con l'autorizzazione Controllo Input (se Drovio non è nell'elenco, può aggiungerlo con il pulsante '+').
Riavvii l'app Drovio.

Question 3

Come accedere con email e password se ci si è registrati con GitHub, Slack o SSO?

Accepted Answer

${color}[#676767](Se ha utilizzato l'integrazione GitHub/Slack/SSO per registrarsi con noi e desidera invece utilizzare l'opzione email e password, allora questo articolo è per Lei.)

Come posso utilizzare la mia email e password?

Crei un account sul nostro sito web oppure tramite l'App usando l'opzione Registrati ora.
Assicurarsi di utilizzare la stessa email associata a GitHub/Slack/SSO: questo collegherà automaticamente il suo account esistente a quello nuovo.
Una volta creato l'account, dovrà validare la sua email cliccando sul link che riceverà.

Perché non ricevo l'email di reimpostazione della password?

Quando utilizza l'integrazione GitHub/Slack/SSO per registrarsi, non viene creata alcuna password con noi, quindi l'opzione di reimpostazione password non funzionerà.

Question 4

Messaggio di errore audio

Accepted Answer

Consulti la sezione Compare il messaggio "Errore audio" dell'articolo Il mio audio non funziona, cosa devo fare?.

Question 5

Email non ricevuta...

Accepted Answer

${color}[#676767](Ecco una raccolta di tutti i possibili scenari in cui è previsto l'invio di un'email e cosa fare se non l'ha ancora ricevuta.)

Non ha ricevuto l'email per reimpostare la password?

Se ha creato un account con noi utilizzando email e password, consulti questo articolo.
Se inizialmente si è registrato con GitHub/Slack o SSO, consulti il nostro articolo Come accedere con email e password se mi sono registrato con GitHub, Slack o SSO?

L'email di invito per partecipare a una sessione in corso non è arrivata?

Segua semplicemente i passaggi indicati nel nostro articolo Come posso partecipare a una sessione in corso?

Sta ancora aspettando l'invito per la sessione web?

Se il suo contatto ha inviato il link di invito tramite email, gli chieda di condividere il link con Lei tramite qualsiasi altra piattaforma di messaggistica istantanea.
Il nostro articolo Invitare qualcuno a una sessione in corso La aiuterà a comprendere meglio le diverse opzioni per invitare qualcuno a una sessione.
Se desidera saperne di più sulle funzionalità del nostro link di invito web, non perda il nostro articolo [Link di invito web](/it/article/link-di-invit

Question 6

Configurare una connessione Single Sign-On (SSO)

Accepted Answer

${color}[#676767](L'integrazione SSO è disponibile per i team abbonati al piano Business.)

|| Al momento Drovio supporta solo i flussi di accesso avviati dal fornitore di servizi (SP-initiated), il che significa che è possibile accedere solo tramite l'app o dal nostro sito web

Vantaggi del Single Sign-On

Gli amministratori del team possono attivare il Single Sign-On (SSO) come livello aggiuntivo di sicurezza e semplicità per i membri del proprio team:

Gli utenti non devono ricordare un'ennesima password: accedono a Drovio utilizzando il proprio identity provider e il proprio account aziendale.
Se è configurata l'autenticazione a due fattori (2FA) presso il proprio identity provider, funzionerà anche con Drovio

Al momento, Drovio supporta SAML.

Come configurare l'SSO?

Passaggio 1: configurare il proprio identity provider

Prima di tutto, è necessario creare un'app o un'integrazione sulla piattaforma del proprio identity provider.

Passaggio 2: configurare l'SSO per Drovio

Vada su https://app.drovio.com/account/team.
Clicchi sulla scheda SSO e passi al Passaggio 2.
Inserisca un nome personalizzato. Consigliamo di utilizzare il nome della sua azienda. I membri del team dovranno utilizzare questo nome per accedere all'app.
Selezioni URL o xml dei metadati IdP e li inserisca, a seconda di quanto fornito dal suo identity provider.
Il Service Provider (SP) entity ID è ciò che invieremo al suo IdP. In genere no

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