Q: Pruebe esto en caso de latencia durante una sesión

${color}[#707070](Los problemas de red temporales pueden pasarle a cualquiera, provocando una sensación de latencia durante una sesión. El cursor puede parecer que se mueve con retraso o quizás el audio tiene retardo. Aquí tiene algunos consejos que puede probar y que pueden ayudar a mejorar su conexión y permitirle seguir trabajando en las mejores condiciones.) <h3 id="quhacerencasodelatencia">¿Qué hacer en caso de latencia?</h3> <ul> <li>Como invitado, intente cambiar la calidad de la transmisión de uso compartido de pantalla de Mejor imagen a Mejor rendimiento en la barra de herramientas de su sesión haciendo clic en el botón HQ. Esto cambiará su transmisión de uso compartido de pantalla de Alta calidad a Baja calidad.</li> <li>Como anfitrión, reduzca la velocidad de fotogramas. Vaya a las preferencias de la aplicación, pestaña de uso compartido de pantalla, desmarque Velocidad de fotogramas: Automática e intente con 10 en lugar de 20.</li> <li>Abra su monitor de actividad y observe su uso de CPU: ¿hay alguna aplicación ejecutándose en segundo plano que podría estar usando demasiados recursos, impidiendo que Drovio comprima las transmisiones en tiempo real?</li> <li>Si se está conectando a través de una VPN, esto podría explicar la latencia. ¿Podría intentar conectarse sin ella?</li> </ul>

Q: Informar de un problema al equipo de Drovio

${color}[#676767](Si tiene algún problema con Drovio, ¡háganoslo saber!) <h3 id="cmoinformardeunproblema">¿Cómo informar de un problema?</h3> Existen varias formas de informar de un problema: escribiéndonos a ${color}<a href="support@drovio.com">#f90606</a>, haciendo clic en el botón de chat situado en la parte inferior derecha de su navegador, a través de nuestra <a href="https://feedback.drovio.com/">página de comentarios</a> o directamente desde la aplicación. Para informar de un problema desde la aplicación Drovio: <ol> <li>Abra la aplicación.</li> <li>Haga clic en el icono de engranaje situado en la parte superior derecha de la aplicación.</li> <li>Seleccione Informar de un problema</li> <li>Introduzca o compruebe su nombre y dirección de correo electrónico, y luego describa el problema con detalles sobre cómo podemos reproducirlo.</li> </ol> Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Q: Expulsar a alguien de una sesión

${color}[#676767](Como presentador, administrador o moderador, si está a punto de compartir información sensible y necesita restringir el acceso de los participantes, puede asegurarse de que algunos invitados abandonen la sesión expulsándolos.) <h3 id="cmoexpulsaraalguiendeunasesin">¿Cómo expulsar a alguien de una sesión?</h3> <ol> <li>Abra el panel de sesión de la aplicación</li> <li>Abra el menú junto al nombre de su invitado</li> <li>Vaya a Acciones --&gt; Expulsar</li> </ol> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf32c2309788a000/kickout_1ctq92d.gif" alt="" />

Question 1

Crear un equipo en Drovio

Accepted Answer

${color}[#676767](Crear un equipo le permite gestionar todas las licencias a la vez, con facturación centralizada.)

¿Cómo crear un equipo?

Vaya a su perfil de administrador, en ** Mi equipo **
Elija un nombre para su equipo y haga clic en Crear su equipo

¿Cómo invitar a miembros del equipo?

Vaya a la pestaña Invitar para empezar a añadir miembros a su nuevo equipo.

Introduzca las direcciones de correo electrónico. Puede elegir añadir un miembro a la vez o de forma masiva haciendo clic en Añadir varios a la vez
Elija el rol que desea asignar a sus nuevos miembros del equipo. Con el sistema de facturación justa, todos los miembros del equipo están en el mismo plan
Es posible que se le pida confirmar la información de facturación si añade más miembros de los que ya se han pagado
Sus miembros del equipo recibirán su invitación automáticamente por correo electrónico

¿No puede esperar al correo de invitación?

La invitación también se puede encontrar y aceptar en el perfil de su participante, en ** Mi equipo. **

Question 2

Mi sesión no se inicia y/o veo un error de tiempo de espera de conexión

Accepted Answer

${color}[#676767](Al unirse a la pantalla de otra persona, Drovio le muestra el error "se agotó el tiempo de espera de la conexión". En este artículo encontrará información útil sobre este problema.)

¿Por qué aparece este error y cómo solucionarlo?

Este error puede deberse a una gran variedad de factores, generalmente relacionados con su red. Puede tratarse simplemente de una interrupción temporal de la red o de un problema más específico relacionado con la configuración de su red.

📶 Está sufriendo una interrupción temporal de la red

Es posible que su conexión a Internet se haya interrumpido mientras Drovio negociaba la conexión entre su participante y usted. Compruebe que sigue conectado a Internet y pida a su participante que le invite de nuevo.

🔑 Está usando Drovio detrás de un proxy

En este caso, debe configurar algunos ajustes de proxy en Drovio:

Haga clic en el botón de ajustes situado en la esquina superior derecha de la aplicación
Seleccione Preferencias
Haga clic en la pestaña Red
Active la configuración de proxy marcando la casilla Habilitar
Complete el campo Nombre de host
Si su proxy requiere autenticación, complete los campos Usuario y Contraseña
Reinicie Drovio

⛔️ Un firewall bloquea algunos puertos necesarios o tiene problemas de NAT

|| Como primer paso, puede intentar desactivar temporalmente el firewall de su sistema operativo y ver si esto soluciona el problema. Después, vuelva a act

Question 3

Pruebe esto en caso de latencia durante una sesión

Accepted Answer

${color}[#707070](Los problemas de red temporales pueden pasarle a cualquiera, provocando una sensación de latencia durante una sesión. El cursor puede parecer que se mueve con retraso o quizás el audio tiene retardo. Aquí tiene algunos consejos que puede probar y que pueden ayudar a mejorar su conexión y permitirle seguir trabajando en las mejores condiciones.)

¿Qué hacer en caso de latencia?

Como invitado, intente cambiar la calidad de la transmisión de uso compartido de pantalla de Mejor imagen a Mejor rendimiento en la barra de herramientas de su sesión haciendo clic en el botón HQ. Esto cambiará su transmisión de uso compartido de pantalla de Alta calidad a Baja calidad.
Como anfitrión, reduzca la velocidad de fotogramas. Vaya a las preferencias de la aplicación, pestaña de uso compartido de pantalla, desmarque Velocidad de fotogramas: Automática e intente con 10 en lugar de 20.
Abra su monitor de actividad y observe su uso de CPU: ¿hay alguna aplicación ejecutándose en segundo plano que podría estar usando demasiados recursos, impidiendo que Drovio comprima las transmisiones en tiempo real?
Si se está conectando a través de una VPN, esto podría explicar la latencia. ¿Podría intentar conectarse sin ella?

Question 4

¿Cómo puedo unirme a una sesión en curso?

Accepted Answer

Enviar una solicitud para unirse a una sesión en curso

Si desea unirse a la sesión en curso de sus miembros del equipo pero no recibió una invitación, siempre puede solicitar unirse a la sesión. Aparecerá una notificación en la pantalla del presentador para que pueda dejarlo entrar. Puede enviar la solicitud para unirse a cualquiera de los participantes, pero solo el presentador puede aceptarla.

Question 5

Informar de un problema al equipo de Drovio

Accepted Answer

${color}[#676767](Si tiene algún problema con Drovio, ¡háganoslo saber!)

¿Cómo informar de un problema?

Existen varias formas de informar de un problema: escribiéndonos a ${color}#f90606, haciendo clic en el botón de chat situado en la parte inferior derecha de su navegador, a través de nuestra página de comentarios o directamente desde la aplicación.

Para informar de un problema desde la aplicación Drovio:

Abra la aplicación.
Haga clic en el icono de engranaje situado en la parte superior derecha de la aplicación.
Seleccione Informar de un problema
Introduzca o compruebe su nombre y dirección de correo electrónico, y luego describa el problema con detalles sobre cómo podemos reproducirlo.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Question 6

Expulsar a alguien de una sesión

Accepted Answer

${color}[#676767](Como presentador, administrador o moderador, si está a punto de compartir información sensible y necesita restringir el acceso de los participantes, puede asegurarse de que algunos invitados abandonen la sesión expulsándolos.)

¿Cómo expulsar a alguien de una sesión?

Abra el panel de sesión de la aplicación
Abra el menú junto al nombre de su invitado
Vaya a Acciones --> Expulsar

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