Q: Añadir un contacto a su lista

${color}[#676767](Añada personas a su lista de contactos, sepa cuándo están en línea e inicie sesiones con un solo clic.) <h3 id="cmoinvitarauncontacto">¿Cómo invitar a un contacto?</h3> <ol> <li>Abra la aplicación Drovio.</li> <li>Introduzca la dirección de correo electrónico de su participante</li> <li>Haga clic en Invitar</li> </ol> El usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar la aplicación Drovio. Deberá aceptar antes de que pueda compartir su pantalla con él con un solo clic. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/f/3/2/bf32c2309788a000/addcontact_bbk77u.gif" alt="" /> <h6 id="nopuedeesperaralcorreoelectrnico">¿No puede esperar al correo electrónico?</h6> Si su participante ya ha instalado la aplicación, puede aceptar la invitación directamente desde la aplicación. <ol> <li>Abra la aplicación Drovio.</li> <li>Aparecerá una notificación de Invitación pendiente con el contacto del invitador y los botones Rechazar y Aceptar en la pestaña Contactos pendientes.</li> <li>Haga clic en Aceptar para añadir el contacto a la lista de contactos.</li> </ol> | Para cancelar una solicitud de contacto antes de que sea aceptada, simplemente haga clic en el botón Cancelar.

Q: Cambiar los privilegios de los participantes durante una sesión

${color}[#676767](Como presentador o administrador de la sesión, puede cambiar los privilegios de los participantes si es necesario.) ||| Los administradores de la sesión solo pueden cambiar los privilegios de sus participantes si los participantes son moderador, usuario o espectador. <h3 id="cmocambiarlosprivilegiosdelosparticipantesduranteunasesin">¿Cómo cambiar los privilegios de los participantes durante una sesión?</h3> Después de iniciar una sesión, el presentador 👑 o los administradores de la sesión pueden otorgar cuatro privilegios diferentes a los participantes: <ul> <li>Administrador</li> <li>Moderador</li> <li>Usuario</li> <li>Espectador</li> </ul> | | Propietario de la sesión | Administrador | Moderador | Usuario | Espectador | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Invitar a alguien a unirse a la sesión | ✓ | | | | | | Iniciar una sesión | ✓ | | | | | | Cambiar los privilegios de un participante | ✓ | ✓ | | | | | Finalizar una sesión | ✓ | ✓ | | | | | Elegir qué se debe compartir | ✓ | ✓ | | | | | Expulsar a un usuario | ✓ | ✓ | ✓ | | | | Interactuar con toda la pantalla (cursor del ratón, teclado) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | | Chat de audio y chat de la sesión | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Ver la sesión | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | <ol> <li>Abra la aplicación</li> <li>Haga clic en los 2 puntos junto al nombre de su invitado</li> <li>Elija el privilegio que desea otorgarle</li> </ol> <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf32c2309788a000/change-privileges_1dwcb13.gif" alt="" />

Q: ¿Cómo encontrar los registros de la sesión?

${color}[#676767](Normalmente le pedimos archivos de registro para ayudarnos a solucionar problemas de una sesión problemática.) <h3 id="cmoencontrarlosregistrosdelasesin">¿Cómo encontrar los registros de la sesión?</h3> <ul> <li>En Windows: Introduzca la siguiente ruta en la barra de búsqueda de Windows: <code>%LOCALAPPDATA%\Drovio\Logs</code></li> <li>En MacOS: Abra el buscador, seleccione "Ir a la carpeta…" desde el menú "Ir" e introduzca la ruta: <code>~/Library/Application Support/Drovio/Logs</code></li> <li>En Linux: Vaya a la carpeta: <code>~/.drovio/Logs</code></li> </ul> | Encontrará 3 tipos de archivos (RTC.log / RTCNativeClient.log / DROVIO.log) guardados por fecha y hora de cada sesión, por favor envíenos los más recientes en DROVIO.log.

Question 1

Crear un equipo en Drovio

Accepted Answer

${color}[#676767](Crear un equipo le permite gestionar todas las licencias a la vez, con facturación centralizada.)

¿Cómo crear un equipo?

Vaya a su perfil de administrador, en ** Mi equipo **
Elija un nombre para su equipo y haga clic en Crear su equipo

¿Cómo invitar a miembros del equipo?

Vaya a la pestaña Invitar para empezar a añadir miembros a su nuevo equipo.

Introduzca las direcciones de correo electrónico. Puede elegir añadir un miembro a la vez o de forma masiva haciendo clic en Añadir varios a la vez
Elija el rol que desea asignar a sus nuevos miembros del equipo. Con el sistema de facturación justa, todos los miembros del equipo están en el mismo plan
Es posible que se le pida confirmar la información de facturación si añade más miembros de los que ya se han pagado
Sus miembros del equipo recibirán su invitación automáticamente por correo electrónico

¿No puede esperar al correo de invitación?

La invitación también se puede encontrar y aceptar en el perfil de su participante, en ** Mi equipo. **

Question 2

Mi sesión no se inicia y/o veo un error de tiempo de espera de conexión

Accepted Answer

${color}[#676767](Al unirse a la pantalla de otra persona, Drovio le muestra el error "se agotó el tiempo de espera de la conexión". En este artículo encontrará información útil sobre este problema.)

¿Por qué aparece este error y cómo solucionarlo?

Este error puede deberse a una gran variedad de factores, generalmente relacionados con su red. Puede tratarse simplemente de una interrupción temporal de la red o de un problema más específico relacionado con la configuración de su red.

📶 Está sufriendo una interrupción temporal de la red

Es posible que su conexión a Internet se haya interrumpido mientras Drovio negociaba la conexión entre su participante y usted. Compruebe que sigue conectado a Internet y pida a su participante que le invite de nuevo.

🔑 Está usando Drovio detrás de un proxy

En este caso, debe configurar algunos ajustes de proxy en Drovio:

Haga clic en el botón de ajustes situado en la esquina superior derecha de la aplicación
Seleccione Preferencias
Haga clic en la pestaña Red
Active la configuración de proxy marcando la casilla Habilitar
Complete el campo Nombre de host
Si su proxy requiere autenticación, complete los campos Usuario y Contraseña
Reinicie Drovio

⛔️ Un firewall bloquea algunos puertos necesarios o tiene problemas de NAT

|| Como primer paso, puede intentar desactivar temporalmente el firewall de su sistema operativo y ver si esto soluciona el problema. Después, vuelva a act

Question 3

Añadir un contacto a su lista

Accepted Answer

${color}[#676767](Añada personas a su lista de contactos, sepa cuándo están en línea e inicie sesiones con un solo clic.)

¿Cómo invitar a un contacto?

Abra la aplicación Drovio.
Introduzca la dirección de correo electrónico de su participante
Haga clic en Invitar

El usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para descargar la aplicación Drovio. Deberá aceptar antes de que pueda compartir su pantalla con él con un solo clic.

¿No puede esperar al correo electrónico?

Si su participante ya ha instalado la aplicación, puede aceptar la invitación directamente desde la aplicación.

Abra la aplicación Drovio.
Aparecerá una notificación de Invitación pendiente con el contacto del invitador y los botones Rechazar y Aceptar en la pestaña Contactos pendientes.
Haga clic en Aceptar para añadir el contacto a la lista de contactos.

| Para cancelar una solicitud de contacto antes de que sea aceptada, simplemente haga clic en el botón Cancelar.

Question 4

Cambiar los privilegios de los participantes durante una sesión

Accepted Answer

${color}[#676767](Como presentador o administrador de la sesión, puede cambiar los privilegios de los participantes si es necesario.)

||| Los administradores de la sesión solo pueden cambiar los privilegios de sus participantes si los participantes son moderador, usuario o espectador.

¿Cómo cambiar los privilegios de los participantes durante una sesión?

Después de iniciar una sesión, el presentador 👑 o los administradores de la sesión pueden otorgar cuatro privilegios diferentes a los participantes:

Administrador
Moderador
Usuario
Espectador

| | Propietario de la sesión | Administrador | Moderador | Usuario | Espectador | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Invitar a alguien a unirse a la sesión | ✓ | | | | | | Iniciar una sesión | ✓ | | | | | | Cambiar los privilegios de un participante | ✓ | ✓ | | | | | Finalizar una sesión | ✓ | ✓ | | | | | Elegir qué se debe compartir | ✓ | ✓ | | | | | Expulsar a un usuario | ✓ | ✓ | ✓ | | | | Interactuar con toda la pantalla (cursor del ratón, teclado) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | | Chat de audio y chat de la sesión | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | Ver la sesión | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |

Abra la aplicación
Haga clic en los 2 puntos junto al nombre de su invitado
Elija el privilegio que desea otorgarle

Question 5

Mi audio no funciona, ¿qué hago?

Accepted Answer

${color}[#676767](Si su audio no funciona, le recomendamos revisar los siguientes puntos.)

📢 Mi micrófono no funciona

¿Ha probado cambiar el dispositivo de entrada de audio actual desde las preferencias de Drovio (pestaña de audio)?
¿Ve alguna actividad en las barras de entrada de sonido?

¿Ha comprobado que el dispositivo de audio correcto esté configurado como predeterminado en las preferencias de audio de su sistema operativo?
SOLO macOS Desde macOS 10.14+, Drovio requiere permiso de micrófono. ¿Lo ha configurado? Puede comprobarlo en Preferencias del Sistema -> Seguridad y Privacidad -> pestaña Privacidad -> sección Micrófono, Drovio.app debería aparecer marcado en la lista mostrada

🔇 No escucho a mis compañeros de sesión

Primero, pruebe a cambiar el dispositivo de salida de audio actual desde las preferencias de Drovio (pestaña de audio), para ver si otro dispositivo funciona.
Luego, compruebe que el dispositivo de audio correcto esté configurado como predeterminado en las preferencias de audio de su sistema operativo.

🎧 Veo un mensaje de "Error de audio"

Cuando vea este mensaje emergente, simplemente vaya a su ordenador para revisar las preferencias de sonido de su dispositivo de audio:

¿La frecuencia de muestreo predeterminada es demasiado alta? Debería ser de 96 kHz como máximo
¿El audio está en estéreo?

||

Question 6

¿Cómo encontrar los registros de la sesión?

Accepted Answer

${color}[#676767](Normalmente le pedimos archivos de registro para ayudarnos a solucionar problemas de una sesión problemática.)

¿Cómo encontrar los registros de la sesión?

En Windows: Introduzca la siguiente ruta en la barra de búsqueda de Windows: %LOCALAPPDATA%\Drovio\Logs
En MacOS: Abra el buscador, seleccione "Ir a la carpeta…" desde el menú "Ir" e introduzca la ruta: ~/Library/Application Support/Drovio/Logs
En Linux: Vaya a la carpeta: ~/.drovio/Logs

| Encontrará 3 tipos de archivos (RTC.log / RTCNativeClient.log / DROVIO.log) guardados por fecha y hora de cada sesión, por favor envíenos los más recientes en DROVIO.log.

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